Как система управления CRM-маркетингом и прибыль компании увеличила, и сотрудников в отпуск отправила

У вас может быть команда крутых специалистов в проекте, всевозможные сервисы для коммуникации с клиентами, самая продвинутая CRM-система, но какой в этом смысл, если вы не можете отследить путь ваших клиентов к покупке.

Без CJM (карта пути клиента) и аналитики конверсии воронки на каждом ее этапе развивать проект сложно, потому что вы просто не сможете узнать, насколько эффективно работает ваша воронка, письма, баннеры и т.д. Значит, вы не сможете вовремя реагировать на запросы клиентов и упустите тех, кто не дошел до конца воронки. А их может быть много.

Как хорошо, что есть такие профессионалы, как Иван Лещев. Иван внедрил систему управления CRM-маркетингом и помог аутсорсинговой компании не только увеличить прибыль, но и снизить нагрузку на отдел маркетинга.

Как было раньше

Отдел продаж компании работал в amoCRM с кучей интеграций с Saas-сервисами. Но данные о работе этих сервисов никуда не выгружались. У клиента в целом не было данных по CJM. Они не могли отслеживать, насколько эффективно работали их рассылки и другой контент для воронок.

«Изначально меня попросили настроить систему аналитики и монетизировать холодных лидов по подписной базе, но оказалось, что отдела CRM-маркетинга, который бы планировал путь клиента, тоже не было. Так что я взял и внедрил систему по управлению CRM-маркетингом. И вот уже полгода мы вместе сотрудничаем». — говорит Иван.

Результаты

Раньше у компании было 2 автовебинара, которые крутились на протяжение полугода, и конверсию по ним невозможно было отследить.

На данный момент работают 6 автовебов на постоянной основе в разное время и дни на определенных этапах воронки по подписной базе. Только с них компания получает до 60 заявок в месяц со средним чеком 650 тысяч рублей.

Благодаря внедрению системы и получению данных удалось разработать автовебинарную воронку и поставить путь клиента от первого касания до покупки на автопилот. В воронку включили готовые шаблоны писем и баннеров, которые тестировали на протяжении трех месяцев.

«Внедрение системы кратно сократило нагрузку на команду вплоть до того, что копирайтеры и дизайнеры смогли уйти в отпуск».

Описание изображения: Простроена вся инфраструктура для сквозной аналитики, ссылки и метки генерируются через формулы. Чтобы помощник мог без проблем верстать письма и использовать нужные параметры ссылок.

Как удалось достичь таких результатов

Иван аккуратно внедрил новую систему с нуля, не задев при этом отдел продаж. Настройка всех сервисов, которые позволили оцифровать путь клиента от входа в воронку до отдела продаж, и автовебинаров заняла около месяца.

«Начали с интеграций сервисов в систему, ведь нам нужно было получать данные для того, чтобы делать какие-то объективные выводы и аргументировать дальнейшие решения. После построили рабочий фрейм для коммуникации отдела целиком: копирайтеров, дизайнеров, тех. спецов и аналитиков. А уже после запуска мы построили гипотезы на основе полученных данных».

Систему Иван реализовал с помощью LMS-платформы EdproBiz, на которой уже доступны интеграции с популярными сервисами.

EdproBiz — это гибкая многофункциональная LMS-платформа. Она включает в себя LMS-модуль для построения курсов, CRM-систему для создания отделов продаж и маркетинга и реферальный модуль для управления партнерской программой.

На EdproBiz доступны интеграции с Salebot, SendPulse, Getresponse, SMSЦентр, Umnico, Roistat, SMTP.BZ, Bizon360 и т.д. Если вы не найдете нужную вам интеграцию, мы подключим ее для вас.

С помощью платформы настроили интеграцию с сервисом для проведения вебинаров Bizon360. После чего данные о конверсии стали отображаться в отчетах на платформе. Можно было легко построить отчет по вебинару / вебинарам за месяц, полгода и т.д.

Описание изображения: Формирование отчетов по вебинару на платформе EdproBiz.

Подключили сервисы для рассылки писем: Getresponse и Salebot. Построили воронку внутри сервисов и синхронизировали с платформой. То есть любое зафиксированное действие пользователя на вебинаре переносилось в платформу. Так, появилась возможность отследить конверсию по следующим активностям: «регистрация», «был на вебинаре» и «запись в предварительный список».

Описание изображения: автовебинарные воронки в Salebot и интеграция с EdproBiz.

Интеграция с SMS-Центром позволила автоматизировать систему напоминаний о вебинарах. После регистрации пользователь получал письмо с данными о вебинаре и ссылкой на комнату с UTM-меткой, чтобы отследить посещаемость. Переменная с датой автоматически подстраивалась под время регистрации пользователя. Напоминания проходили также утром в день проведения и за 15 минут до начала.

Описание изображения: настройка писем-уведомлений в SMSC, Salebor, Getresponse.

На адаптацию ушло еще 3 месяца, и вот почему.

«Во-первых, сама система была создана на базе платформы для онлайн-образования, а компания-заказчик — это франшиза. То есть они предлагали франшизу за достаточно крупный средний чек: от 650 тысяч рублей. Необходимо было приспособить систему под бизнес такого рода и под такие крупные чеки.

Во-вторых, сотрудникам компании требовалось время, чтобы привыкнуть к новой системе. Не все люди открыты к нововведениям».

Что дальше

«В первую очередь надо дорабатывать интеграцию с amoCRM, чтобы работать напрямую с отделом продаж. Сейчас это возможно с помощью дополнительных сервисов, а если напрямую получится, то будет классно».

Кому подойдет такая система

«Я рекомендую внедрить такую систему онлайн-школам с оборотом от 500 тысяч рублей, чтобы лучше планировать денежные обороты, большому B2B-бизнесу с реализацией услуг и сервиса. Да и вообще, любому бизнесу, в котором предполагается коммуникация с подписной базой».

Реализовать подобную систему управления CRM-маркетингом возможно на платформе EdproBiz. Запустите свой проект бесплатно на платформе EdproBiz.

Бесплатный тариф «Запуск»